Na Gault Store, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como esperado, e por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente.
1. Primeira Troca Grátis
A primeira troca é por nossa conta! Caso o produto não tenha atendido suas expectativas ou o tamanho não seja o ideal, entre em contato conosco em até 07 dias corridos após o recebimento, e a troca será realizada sem nenhum custo adicional.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e tags afixadas.
- Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odor.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
3. Prazos para Solicitação
- Troca: Você pode solicitar a troca em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
- Devolução por arrependimento ou desistência: O prazo para devolução é de até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #XXXX".
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, no caso de trocas, o novo tamanho desejado.
- Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, e faremos a troca sem custo adicional. O produto passará por análise e, caso seja constatado o defeito, a troca será realizada.
6. Reembolso
No caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento e o banco.
7. Considerações Finais
- Itens em promoção não participam da política de primeira troca grátis, mas podem ser trocados de acordo com as condições acima.
- A Gault Store se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram os requisitos mencionados.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar no e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 5518997391993
